Politique de Remboursement

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez carnuvohub, nous nous engageons à fournir des services d'analyse financière de qualité exceptionnelle. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement. Voici les conditions dans lesquelles vous pouvez prétendre à un remboursement :

• Défaillance technique majeure empêchant l'accès aux services pendant plus de 72 heures consécutives
• Non-conformité substantielle des services par rapport aux spécifications contractuelles
• Annulation de votre abonnement dans les 14 jours suivant la souscription initiale
• Erreur de facturation de notre part dûment constatée
• Interruption de service due à des modifications majeures non annoncées

Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes précises. Notre équipe traite chaque demande avec attention et s'efforce de résoudre votre situation dans les meilleurs délais.

Délais et Méthodes de Remboursement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement est traité selon la méthode de paiement utilisée lors de votre achat initial. Voici les délais applicables :

Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent un traitement spécifique. Nous nous réservons le droit d'adapter notre politique dans les cas suivants :

• Abonnements souscrits via des partenaires tiers - la politique du partenaire peut s'appliquer
• Services personnalisés ou formations individuelles - conditions spéciales mentionnées au contrat
• Promotions spéciales - conditions particulières précisées lors de l'offre
• Cas de force majeure affectant nos services ou votre capacité à les utiliser
• Violations des conditions d'utilisation pouvant annuler le droit au remboursement

Remboursements Partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé. Le montant est calculé en fonction de la durée d'utilisation effective du service et des circonstances particulières de votre demande. Les critères d'évaluation incluent :

• Période d'utilisation effective du service avant la demande
• Nature et gravité du problème rencontré
• Impact sur votre activité professionnelle
• Efforts déployés pour résoudre le problème en amont

Réclamations et Médiation

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre demande de remboursement, vous disposez de recours supplémentaires. En tant qu'entreprise française, nous respectons la réglementation européenne sur la protection des consommateurs.

Vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent ou vous adresser aux services de protection des consommateurs. Ces démarches sont gratuites et peuvent vous aider à résoudre le différend à l'amiable.